Construye tu organización desde el bienestar con Rogelio Segovia y Regina Athié

El pasado jueves 08 de Abril, en Café, Notas y Conversaciones de HUMAN LEADER by Rogelio Segovia Gonzalez, nuestra co-fundadora de Cuéntame Regina Athié, acompañó a Rogelio Segovia a abrir la conversación para la construcción de organizaciones desde el bienestar.

Conoce a los ponentes:

Aquí puedes escuchar la conversación que tuvieron Rogelio y Regina; aprovecha a escucharla mientras cocinas, manejas, trabajas o haces ejercicio.

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A continuación te brindamos algunos de los “highlights” que fueron compartidos durante la conversación del evento en vivo

Rogelio: ¿Qué es Cuéntame? ¿De dónde surge y por qué es un proyecto importante?

Regina: Surge a partir de historias personales, en donde cada uno de los cofundadores tiene la suya. Compartiendo un poco de mi historia personal; durante la universidad, mi papá comenzó a tener dolor de espalda, dificultad para concentrarse y había veces que era difícil para él ir a trabajar. Después de un largo periodo de ir con especialistas, a mi papá lo diagnosticaron con depresión. Para él y para mi familia fue un momento complejo, por el gran estigma que rodea la salud mental y la falta de información que existe sobre el tema. Estando en ese momento doloroso, me pregunté, ¿cuántas personas allá fuera están experimentando la misma situación que mi papá, ya sea con un familiar, amigo, colaborador? Fue ahí donde comenzó Cuéntame. A partir de ahí, yo y mis cofundadores hicimos un análisis para contemplar qué tan grande era el problema en México y en los países hispanohablantes. 

Encontramos que las soluciones que existían eran líneas de atención en crisis o clínicas de psicólogos y psiquiatras, pero no había gran innovación. Todo estaba enfocado a brindar un apoyo reactivo, cuando ya la persona estaba en crisis y no existía prevención, ni promoción de la salud mental. Ahí es donde decidimos generar un cambio, brindarle a las organizaciones herramientas de alta calidad, de acuerdo a lo que cada colaborador esté viviendo. Promocionando una cultura del bienestar, entendiendo los retos organizacionales que cada empresa vive y atendiendo estos retos de una manera personalizada. 

Contamos con un Comité de Bienestar, liderado por el Mtro Carlos Becerra y el Mtro Gerardo Ibarra y nuestra coordinadora de Psicología la Mtra Mayra Mora, quienes constantemente aportan base científica con el enfoque Cognitivo Conductual, en el contenido y selección de psicólogos para la plataforma. 

El bienestar personal, está conformado por los siguientes constructos:

• Físico comúnmente conocido como el cuidado del cuerpo, la alimentación y el ejercicio forman parte de este pilar. 
• Emocional, es importante entender que todos tenemos emociones y que no existen emociones malas ni buenas, cada emoción tiene su función. Un ejemplo claro, es el enojo, el cual te permite establecer límites a situaciones que te parecen injustas. Claro que hay que aprender a gestionar las emociones. Ahí entra el concepto de inteligencia emocional, el cual se asocia con el la meta de promover el bienestar personal.
• Cognitivo, es decir los pensamientos, los cuales idealmente deben estar alineados a los que estamos sintiendo para tomar una acción asertiva. 
• Social, la cual actualmente vemos más afectada por la pandemia. Esta es la importancia de que al ser seres sociales, necesitamos la conexión humana. 
• Conductual, cómo actuamos; esta es la manifestación del balance de los otros constructos.

Con la tecnología, logramos que los colaboradores hispanohablantes y sus familias se sientan escuchados, atendidos y es un espacio en donde construyen su mejor versión. 

Rogelio: Mencionaste en una parte sobre un cambio sostenible, ¿Cómo lo logran? 

Regina: Lo primero y más importante es que la persona pueda identificar qué es lo que está viviendo; no son los mismos retos los que atraviesa un padre o una madre de familia en estos momentos de la pandemia que tienen que pensar en cómo atender la educación de sus hijos a distancia y alcanzar la metas en la organización, versus un un joven, quien ha vivido aislado por la pandemia y busca un sentido más de comunidad.  Es importante entender cuáles son las herramientas particulares que necesitan las personas, así como la comprensión de sus factores de riesgo particulares.

Facilitamos el proceso para que las personas puedan identificar aquello en lo que quieren trabajar, el por qué lo quieren trabajar y así alcanzar su mejor versión para sí mismos y su familias. Una vez identificadas las necesidades y la razones por las que tienen que trabajar, buscamos ofrecerles una vía personalizada con las distintas herramientas que los impulsen, ya sean contenidos en videos, audios o lecturas de duelo, burnout, hábitos saludables, depresión; hasta meditaciones, yoga, webinars en vivo guiados por psicólogos y terapia por videollamada con psicólogos expertos en el enfoque Cognitivo Conductual. 

Es importante establecer metas reales. Es necesario empezar paso a paso con ciertos objetivos, ya que hay que contemplar que si hemos sido 25, 40, 60 años de una forma, se necesita de un tiempo también para hacer los cambios sostenibles que buscamos. Buscamos generar un sentido de gamificación, para alcanzar las meta y objetivos que vamos estableciendo. Puede que en mi caso personal necesite videos y programas para cambiar mis hábitos saludables de alimentación o puede ser que más bien lo que estoy atravesando es burnout y requiera de apoyo psicológico; y conforme vaya cumpliendo ciertos pasos es que podré ir viendo mis métricas para generar un sentido de alcance y generar el cambio sostenible que quiero.

Rogelio: ¿Cuéntame nace antes o después de la NOM-035.?

Regina: Nace antes. Fundamos Cuéntame en el 2017 y nos dimos la tarea de estudiar el mercado, empezando por los usuarios. Como emprendedores buscamos entender cuáles son las dificultades que atraviesan nuestros usuarios y de esta manera desarrollar y acercar las herramientas adecuadas a ellos. Cuando escuchamos las voces de los colaboradores y sus familiares, nos percatamos que por la pandemia, el tema de duelo era importante a abordar, ya sea por la pérdida de un ser querido, vacaciones o incluso trabajo. 

Le brindamos al personal de Recursos Humanos las vías en las que puedan identificar los retos y riesgos que están enfrentando los colaboradores de la empresa y a partir de ahí generar un plan de acción. Un ejemplo podría ser la logística para implementar una estrategia de movilización de los colaboradores a vía remota sin perder la conectividad o de qué manera pueden impulsar a sus líderes a promover las habilidades de escucha activa y vulnerabilidad, para entender y conectar con sus colaboradores. 

Luego vino la NOM-035, la cual establece los parámetros para que las organizaciones puedan identificar los factores de riesgo psicosocial y promover un entorno organizacional favorable.

Rogelio: Cuéntanos, con todo el ruido positivo que generan, ¿qué significa para ustedes el impacto que generan a través del bienestar?

Regina: Para nosotros el poder sentir que estamos generando un equipo comprometido con el impacto nos llena de mucho orgullo. Nosotros como emprendedores tenemos este sentido de estar construyendo algo diferente y la situación de la pandemia abrió la conversación al bienestar emocional. 

Cuéntame fue seleccionada como una de las 5 promesas de LatAm lideradas por mujeres seleccionadas por el Banco Interamericano de Desarrollo en 2020. Estamos activamente contribuyendo con perspectiva de género y ponemos nuestro granito de arena para impulsar esta perspectiva dentro de otras organizaciones.

También somos una de las 30 promesas de Forbes 2020. Uno de nuestros valores de #Feelproud parte de ser un equipo que quiere romperla, el tema es muy necesario y mucha gente no encuentra los recursos.

Rogelio: ¿Qué cambios han habido desde su inicio en el 2017 a comparación en la actualidad en este 2021? Considerando la pandemia, ¿qué tan diferente son estos estigmas de hace años a estos momentos?

Regina: Ha sido enorme. Al principio nos llamaban locos como emprendedores porque creían que a nadie le iba a interesar el tema. La perspectiva ahora ha cambiado, y si bien aún el  término de salud mental conserva cierto estigma, por lo menos ya se puede hablar del estrés laboral y burnout, entendiendo de lo que se habla.

La salud mental es un tema personal, pero también es un tema que compete a la organización y los líderes son responsables. Los líderes necesitan reconocer el logro de los colaboradores y considerar que ellos también necesitan espacio para hacer otras cosas, como pasar tiempo de calidad con sus familias.

La productividad no se hace trabajando todo el día, necesitamos a gente que tengan balance, que puedan cumplir con su vida personal y con un sentido de comunidad. Es necesario capacitarse para identificar a  la gente que está atravesando por momentos difíciles para brindarle apoyo o canalizarlo con expertos en el tema.

Rogelio: ¿Qué es lo que sigue en 10 o 15 años en empresas que dan servicios de bienestar personal y salud mental, a donde se van a mover y que buscarán las organizaciones?

Regina: Lo que escuchamos que viene, y lo que RH debería estar centrándose es el sentido para generar cultura de bienestar. 

Lo primero es el employee experience; desde el primer momento que contratas a tu colaborador, él sentirá la cultura de tu empresa. Cuando uno entra por primera vez sientes la multitud de cosas que está atravesando tu organización. Puede haber organizaciones donde la cultura del error presiona a los colaboradores a sentir que no pueden equivocarse  y hay organizaciones donde te sientes bien porque hay cultura de aprendizaje gracias a la guía de los líderes y la apertura de poder equivocarse. 

La segunda parte es de la seguridad psicológica: El término parece que se refiere a ir a terapia, pero en realidad se refiere al entorno de apertura que existe en la organización. Los  líderes tienen un rol muy importante, uno de ellos es poder generar un espacio donde se sientan escuchados. Incluso la opinión del colaboradores puede ser diferente a la visión del líder, pero el hecho de explicarle por que si o no va alineado su comentario a la estrategia, es crear un entorno seguro y de apertura. 

Rogelio: ¿Hay alguna pregunta o reflexión que nos quieras compartir?

Regina: Una pregunta que nos hacen mucho es la siguiente; cuido a mi gente como líder encargado de recursos humanos, pero ¿cómo me cuido a mi mismo?

Quiero hacer énfasis en esta pregunta y comparto la historia de una historiadora americana donde relata como Linclon fue durante la guerra civil al teatro alrededor de 100 veces, y la gente lo criticaba porque pensaban que él debería estar enfocado en ganar la batalla. Cuando se le cuestionó, él respondió diciendo que si no tenía un espacio de descanso, la ansiedad no le iba a permitir pensar claro. 

A veces nosotros como líderes tenemos muchas creencias de que no podemos equivocarnos ni descansar, pero ¿qué mensaje de cultura de bienestar transmitimos si no empezamos por nosotros mismos?

Como líderes habrá momentos en donde tengamos que tomar decisiones con una mentalidad asertiva y para lograrlo es necesario cubrir todas nuestras necesidades esenciales;  necesitamos poder dormir adecuadamente, alimentarnos, compartir momentos con familia, etc. La ciencia respalda lo anterior, si no dormimos adecuadamente esto afectará el bienestar cognitivo. 

El bienestar y los momentos de pausas es el valor menos hablado que tienen los líderes.

Rogelio: ¿Qué opinas del ocio? 

Regina: Creo que el ocio es una parte esencial de la vida como humanos. Hay creencias que tenemos como personas que tenemos que ser perfectos y para lograr la metas no podemos desperdiciar ni un solo minuto del día. Muchas ideas y grandes inventos surgieron a partir de un momento de ocio, son estos momentos donde surge  la creatividad. 

Debemos aceptar y contemplar que la vulnerabilidad es inherente a la naturaleza humana. Muchas veces hablamos de la vulnerabilidad como si fuera compartir todo de nuestra vida o lo vemos como un rasgo de debilidad. Sin embargo, el mensaje tras la vulnerabilidad nos indica que todos tenemos necesidades y la identificación de estas necesidades es vital para alcanzar grandes metas y objetivos. 

Cuéntame es una plataforma digital en la que tus colaboradores cuentan con las herramientas adecuadas para promover su bienestar emocional, a través de contenido como meditaciones y artículos hasta terapia por videollamada con psicólogos especializados en terapia cognitivo conductual. Buscamos que los colaboradores y las organizaciones puedan alcanzar su mejor versión y así contribuir a la felicidad del mundo.

¿Y tú? ¿Dirías que tu organización está construida desde el Bienestar? Forma parte del futuro de las organizaciones que crean #MentallyHealthyWorkplaces