Cómo fue que Yalo logró crear, a través de una solución tecnológica, un espacio de aún mayor confianza y comunicación entre sus yaleres; acelerando el camino hacia sus metas.
La historia de Yalo
Así es como Yalo, startup tecnológica nacida en México con HQ en San Francisco, California, y con un equipo distribuido en varios países (como Guatemala, India y Estados Unidos), logró brindar herramientas a sus colaboradores para cuidar de su bienestar emocional, creando así un espacio de aún mayor confianza y comunicación; acelerando el camino a sus metas.
“En Yalo creemos que todas las cosas increíbles de este mundo comienzan con las personas. Queremos ser un caso de éxito como empresa que trabaja de y para países emergentes, y sabemos que para ser los mejores debemos tener a los mejores, pero eso también significa apoyarlos a ser su mejor versión.
Creo que en medida que las empresas le demos pauta a iniciativas de desarrollo personal, como aquella que ofrece Cuéntame, la gente puede conocerse mejor y desarrollar habilidades que no sólo le funcionen de manera personal sino también profesional. Además, las personas se sienten cuidadas y apreciadas por la organización, sienten el genuino interés que tenemos en ellos y eso los convierte en aún mejores teamplayers.”
Raquel Castañeda Sauza
Head of People and Culture en Yalo
Contexto de la organización:
Yalo es una startup mexicana fundada por Javier Mata en 2015. Yalo ayuda a las empresas más grandes del mundo a conectar con millones de personas a través aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Facebook Messenger. American Express, Walmart, Coca-Cola, Pepsi, Unilever, Nestle y Citigruop son parte de los clientes que confían en Yalo y utilizan la plataforma para conectar con millones de clientes todos los días.
Recientemente Yalo recibió una inversión de $50M USD de Eduardo Saverin (Co-Fundador de Facebook) para continuar su expansión en India, Latino America y el Sur Este de Asia.
Organización en números
Industria: Tecnología
Presencia: En 10 países
Colaboradores: Cerca de 300 colaboradores
Sexo: 68% hombres, 32% mujeres
Edades:
25-34 (69%)
35-44 (28%)
45-54 (2%)
18-24 (1%)
Modalidad: Home Office
El reto
En Yalo parten de la premisa de que el desarrollo personal equivale al crecimiento de la empresa; es por eso que la organización ya contaba con iniciativas de salud mental, las cuales buscaban, que los colaboradores tuvieran una buena experiencia a lo largo del Employee Journey. Sin embargo, Yalo buscaba herramientas que brindarán técnicas de desarrollo personal para los Yaleres, dar cumplimiento a la NOM-035 e incluir un beneficio que apoyó a generar una experiencia WOW a su journey del empleado.
¿Cómo se logró?
Se brindaron herramientas accesibles 24/7 diseñadas por profesionales de la salud mental para desarrollar una vida más saludable. Con el fin de incentivar la curiosidad e interés de los yaleres, se elaboraron diferentes contenidos con temáticas afines a su perfil. Esta estrategia se acompañó de campañas de sensibilización en donde se mostraron los beneficios personales y profesionales, que tiene trabajar de forma constante en el bienestar emocional, así como el impacto tanto en su productividad, como en sus relaciones interpersonales.
Resultados
Gracias a estas soluciones, hoy, vemos el impacto en cifras: 43% de engagement en la plataforma y más de 170 asistencias a los webinars. Desde la dirección de Employee Experience se ha sumado a su cultura el bienestar emocional como pilar fundamental, lo que ayuda a cumplir la misión de generar una experiencia WOW para todos los Yaleres. Asimismo, gracias a Cuéntame, los colaboradores han tenido la confianza de acercarse al equipo de People y platicar de temas laborales y personales, que impactan su desarrollo.
En periodos complejos como la pandemia, en el cual Yalo ha experimentado un crecimiento, Cuéntame ha apoyado a tener un contacto más cercano y personal con los colaboradores, facilitando la canalización y comunicación de temas vulnerables. Ahora, los colaboradores sienten la certeza de acercarse al equipo y pedir asesoría; asimismo, el equipo de People tiene la confianza de sugerir a ciertos colaboradores la asistencia psicoterapia, pues saben que cuentan con un servicio profesional y confidencial.
“Creo que pocas soluciones pueden ofrecer estos servicios en el mercado. Se destacan por ayudarnos a mejorar la organización. Tuvimos un incremento del 2% en nuestro pulse score, donde medimos satisfacción de nuestros Yaleres”.
Raquel Castañeda Sauza, Head of People and Culture
Champions
Raquel Castañeda Sauza, Head of People and Culture en Yalo
Bachelor of business administration en la Universidad de Guadalajara. Con más de 8 años de experiencia en el ámbito de recursos humanos en organizaciones. A través del análisis de datos, se pueden crear grandes cambios organizacionales, generando valor y desarrollo del potencial en cada uno de los colaboradores.
