Este escrito intenta ofrecer un cuadro general de la situación de la salud mental en Latinoamérica en la industria de las fintech abarcando el período del 2021 y lo transcurrido durante 2022.
El objetivo es que se pueda dar luz a los líderes de estas organizaciones acerca de la salud mental de sus equipos a partir de lo observado en pandemia, el enfrentamiento a una próxima crisis financiera y en la transición a una modalidad de trabajo híbrida.
¿Cuáles fueron los detonantes del estrés en estas organizaciones durante los años 2021 y 2022?
La pandemia por COVID-19, la guerra entre Rusia y Ucrania, la inminente crisis financiera ha afectado de manera negativa la motivación en el ambiente laboral.
Las relaciones sociales de repente se vieron afectadas por la implementación del home-office, donde los colaboradores vieron afectado el vínculo del día a día que los conectaba con sus pares.
El hecho de tener que combinar el trabajo en casa con la atención de quehaceres domésticos o actividades relacionadas con la familia también afectó de manera negativa. Los límites laborales y personales se volvieron difusos dedicando más horas al trabajo y pasando más tiempo expuestos a pantallas. Las mujeres con hijos pequeños o en edad escolar tuvieron que aprender a combinar las responsabilidades académicas y las juntas por zoom. Adicionalmente, las personas han experimentado angustia por perder a familiares o amigos en los últimos años, viviendo un duelo que pocos han asimilado. Muchas familias también han enfrentado las consecuencias económicas consecuencia de despidos masivos así como el acceso limitado a oportunidades laborales derivado de las brechas digitales existentes.
En este contexto las organizaciones debieron adaptarse para cuidar de sus colaboradores y así brindarles herramientas y beneficios que les permitan cuidar de su bienestar personal trabajando en su mente y cuerpo haciendo hincapié en resiliencia, disminución de estrés y gestión de habilidades emocionales.
¿Qué dicen los números?
(Tomando como período consultado el año 2021 y 2022)
- El 18,45% de personas identificadas con industria fintech trabajó mensualmente en su salud mental.
- Los recursos más aprovechados fueron relacionados a temas de “burnout” estrés y hábitos.
- Identificamos que las horas pico donde los colaboradores trabajaron en su bienestar se dividen en dos franjas entre las 9 y las 10 am y entre las 17 y 18 pm.
- Asimismo, encontramos que los formatos más consumidos fueron audios seguido de videos.
- La población que más consulta herramientas de bienestar personal abarca en su mayoría desde los 26 a 30 años seguido de usuarios de 31 a 35 años.
- Las personas que se identifican con el género femenino (64,13%) consultó más herramientas de bienestar personal que aquellas identificadas con el masculino (35,19%)
- Realizamos un levantamiento cualitativo con personas de esta industria en donde mencionan recurrentemente que para ellos es sumamente importante cuidar su salud mental para poder rendir en su día a día enfocados y para prevenir enfermedades.
- Además de la importancia que le dan a su trabajo, los colaboradores consideran como fundamental el realizar deporte, pasar tiempo en familia, amigos y pareja.
¿Por qué las mujeres buscamos más ayuda?
- El porcentaje de mujeres que buscan ayuda y acuden a herramientas de salud mental y bienestar personal duplica al porcentaje de hombres. ¿Cuáles son las posibles respuestas a porqué sucede este fenómeno?
- La cultura en la cual nos encontramos inmersos refuerza en los hombres la falta de autocuidado y menor atención en su salud física y mental. Lo masculino se configura con rasgos que tienden hacia la independencia, la dureza, generalmente percibida como fortaleza y la censura de las emociones. La sensibilidad, la introspección ha sido tildada como fragilidad o vulnerabilidad. Esto mantiene y refuerza que el hombre perciba como fuera de su identidad el acto de pedir y recibir ayuda intentando resolver los problemas afectivos por sí solo, sin involucrar a más personas, sin acudir a terapia ni utilizar herramientas de bienestar emocional.
- En un contexto donde la incertidumbre es la constante, invitamos a propiciar espacios donde la vulnerabilidad sea relacionada con la valentía, la disciplina y el compromiso. Tal como lo ha documentado Brené Brown, investigadora que ha estudiado el tema por más de dos décadas.
¿Cuáles son los temas de bienestar que más interesan a los colaboradores y por qué?
- Como se puede ver en las métricas expuestas arriba, las temáticas de hábitos y estrés se repitieron tanto en el 2021 como en el 2022. Pero en el año 2021 la temática más consultada a diferencia del siguiente año fue la de burnout, podemos pensar que esto se puede deber a que durante el primer año de pandemia el aislamiento fue obligatorio y los colaboradores debieron de abandonar sus oficinas y lugares de trabajo para llevarlo de manera completa a su hogar sumado al miedo y la incertidumbre de haber estado atravesando una pandemia mundial.
- En contraposición en el año 2022 el tema más consultado dejó de ser el burnout y se consultó la temática de inteligencia emocional, podemos pensar aquí que los casos por covid-19 disminuyeron y lentamente se comenzó a regresar a la oficina aplicando la modalidad de trabajo híbrido por lo tanto de a poco disminuyó el nivel de incertidumbre, de estrés y se buscó aprender a desarrollar nuevas habilidades de bienestar para adaptarse a una nueva manera de trabajar.
- Durante las entrevistas, las personas mostraron interés por el tema de inteligencia emocional vinculándolo a sus relaciones personales. El estrés que viven en el ambiente laboral muchas veces desencadena en problemas familiares debido a que sienten que no dedican suficiente tiempo a sus relaciones personales e incluso expresaron no tener tiempo para sí mismos.
Tips a la hora de brindar herramientas de bienestar:
- Los mejores momentos para brindar herramientas de bienestar ocurren por la mañana, donde los colaboradores buscan iniciar su jornada laboral con una meditación, una clase de yoga un audio con hacks de productividad o una sesión de mindfulness en el desayuno para comenzar con calma, libres de estrés y una mayor motivación a la hora de encarar su día de trabajo.
- La recomendación con base en nuestra experiencia con la industria es promover que los líderes de tu organización comiencen las dailys de sus equipos con algún ejercicio muy breve de respiración, esto no solo hará que comiencen su mañana con más calma y motivación sino que demuestra que los líderes se implican en la salud mental de sus equipos y la practican.
- El segundo momento dónde los colaboradores más consumen estas herramientas es al finalizar la jornada laboral alrededor de las 18/19 hs donde se busca desconectar con las obligaciones del trabajo, liberar las cargas de estrés y distender la mente para finalizar con el día de trabajo y conectar con la familia, la vida personal o simplemente desestresarse.
- Así como sugerimos que los líderes inicien sus dailys con un pequeño ejercicio de respiración, meditación o mindfulness; otra alternativa es finalizar la jornada laboral con algún ejercicio para cerrar el día respirando y desconectado, listos conectar con su vida personal sin tener las preocupaciones laborales en su cabeza.
- En la actualidad a la hora de consumir los usuarios prefieren hacerlo en formato de audio en su mayoría y luego en formato de video, siendo la minoría el formato que requiera lectura, esto se debe a que en la era de la tecnología se busca consumir la información de la manera más sencilla y rápida posible. Los audios se prefieren por encima de los videos ya que los mismos permiten realizar más de una actividad a la vez como por ejemplo escuchar un audio con hacks de inteligencia emocional en el auto camino al trabajo o mientras realizan una tarea repetitiva.
- En Cuéntame hemos desarrollado junto con las organizaciones una red de agentes de bienestar en las organizaciones donde asumen el rol de ser los encargados de compartir semanalmente tips de bienestar. Pueden hacerlo generando audios breves y compartiendolos mediante un canal que sea específico para esto. Por ejemplo, se pueden crear canales de slack donde se compartan estos tips para que el colaborador los tenga centralizados en un mismo lugar y al alcance de su mano para cuando los necesite.
- También puedes armar tribus de bienestar donde se reúnan una vez por semana para trabajar en su salud mental por equipos de una manera práctica, dinámica y con resultados.
- Cuando se les preguntó a los colaboradores de fintechs acerca de cuánto tiempo se dedicaban para ellos mismos (sin contar familia amigos pareja etc) las respuestas variaron desde 1 hora ó 2 por día a “nunca”, o “no hay tiempo para dedicarse a uno mismo”. Es importante recalcar la importancia de la necesidad de descansar para poder rendir con productividad y enfoque. Como líder es imprescindible que se pueda trabajar en la relevancia de brindar un tiempo de descanso. Se puede brindar un día al mes para descansar, viernes flex terminando un tiempo antes la semana o impulsar las pausas activas en las jornadas laborales así como las conocidas “power naps” para poder tomarse unos 20 minutos de descanso y continuar las actividades laborales con energía y foco sin abusar de la cafeína. También es importante que los líderes hagan hincapié en que los colaboradores tomen sus vacaciones ya que muchas veces suelen no hacerlo. Otra estrategia de desconexión es programar el envío de mensajes en horarios de oficina o bien dar la flexibilidad de tomar espacios para salir a pasear con sus mascotas, jugar con sus hijos, tomar reuniones mientras caminan o calendarizar espacios personales que sean respetados por el resto del equipo.
- El líder es quien marca el paso a seguir en temas de bienestar y esto deriva en colaboradores que desarrollan hábitos sanos. Nuestros resultados arrojan que los recursos que más les funcionan como líderes para cuidar de su bienestar y encontrar equilibrio para ellos mismos entre el trabajo y la familia son: el uso de recursos para organizar su tiempo como tableros de gestión de proyectos; el poder contar con espacios para hacer ejercicio, leer o meditar y darle su espacio a la familia y al trabajo y el no llevar problemas del trabajo a casa o problemas de casa al trabajo, es decir mantener las dos esferas por separado.
El bienestar laboral se encuentra directamente relacionado con los colaboradores, su participación en actividades de crecimiento profesional, de fortalecimiento de equipos y su respuesta de cara a los usuarios. En la medida en que se sientan bien, sus niveles de estrés disminuyan y su compromiso para con la organización y motivación aumente, podrán transmitirlo a los clientes y a sus compañeros de trabajo.
Los líderes de las fintech consideran que es realmente funcional, para alcanzar objetivos y metas, el bienestar emocional de las personas de sus equipos explicando que somos personas y el estado emocional afecta el estado profesional y que si no se encuentran bien con ellos mismos es difícil que tengan el rendimiento que esperan en el trabajo
Contar con herramientas de bienestar laboral permite que disminuyan los niveles de estrés y de absentismo, que los equipos de trabajo se sientan más motivados, por ende que sean más productivos, las capacidades del personal se ven aumentadas, el talento humano deja de ser rotativo y hay una mejora el ambiente laboral y en las relaciones personales.
Después de desarrollar estrategias con más de 60,000 personas en la región, hemos encontrado que el engagement puede elevarse hasta 8x y el nivel de ansiedad y burnout reducir hasta en 65% cuando se proporciona una ruta de bienestar adecuada a las necesidades emocionales de las personas.
Todas las experiencias de salud mental son diferentes, existen personas que prefieren desarrollar su camino por su cuenta, hay quienes requieren un acompañamiento 1:1 y también hay personas que disfrutan más explorar este camino en grupo. Por lo que no existe una estrategia única que funcione a todos.
En Cuéntame hemos desarrollado un algoritmo que identifica el nivel emocional de los colaboradores y diseña rutas personalizadas de 10 semanas gamificadas, que acompañan el progreso individual y proporcionan los recursos adecuados, con el propósito de generar un cambio positivo y transformar la vida de la persona.
Si deseas explorar cómo es la experiencia Cuéntame da clic aquí para que un consultor de salud mental pueda acompañar la creación o iteración de la estrategia de salud mental y bienestar existente en tu organización.
Si quieres aprender las mejores estrategias para cuidar de tus equipos te recomendamos leer nuestra guía de primeros auxilios de salud mental para líderes.
