Esta es la primera parte de una serie de artículos que hablan sobre la importancia que tiene un liderazgo resiliente sobre los colaboradores y su impacto en las empresas.
Ante ciertos retos conocidos y un conjunto de riesgos aún inciertos, los grandes líderes empresariales se preocupan por ver cómo es el entorno organizacional dentro de su organización. Por lo que activamente buscan las herramientas a la vanguardia para salvaguardar la seguridad psicológica y física de su gente.
Las organizaciones que planifican e invierten en la prevención de los retos enfrentados -ya sea una transformación organizacional o una pandemia repentina- están mejor posicionadas para adaptarse, recuperarse y perdurar.
Reconocemos que las empresas se encuentran en diferentes fases para hacer frente a los distintos retos organizacionales causados por cambios en su entorno. Ya sean retos dentro de la organización o por crisis externas, siempre hay que tomar en cuenta como dichos impactos varían según el contexto y el sector de la organización.
Sin embargo existen cinco cualidades fundamentales del liderazgo resiliente que distinguen a los directores en las organizaciones que sobrellevan los retos con éxito; mientras guían a sus empresas a través de las crisis que podrán venir incluso una vez finalizada la pandemia.
1. Diseña desde lo racional… y lo emocional.
Un enfoque esencial en una crisis es reconocer el impacto que la incertidumbre está teniendo en las personas que integran la organización. En esos momentos, la inteligencia emocional es fundamental como una habilidad de liderazgo.
En todo lo que hacen durante una crisis, los líderes resilientes expresan empatía y compasión por el lado humano de las personas; por ejemplo, reconociendo que las prioridades personales de sus colaboradores son relevantes para la organización, tales como la salud integral de sus familiares.
La primera prioridad debe ser salvaguardar a los trabajadores, garantizando su salud y seguridad inmediata, incluyendo su salud emocional, seguida de su bienestar económico.
Una encuesta sobre las políticas y prácticas de capital humano en China al inicio del brote de COVID-19, realizada por Deloitte China en enero de 2020, reveló las siguientes medidas que las empresas y las organizaciones sin ánimo de lucro estaban considerando en respuesta:
- El 90% dijo que era un requisito urgente proporcionar a sus empleados opciones de trabajo remoto y flexible.
- Las empresas de los sectores que se enfrentan a las mayores limitaciones para ofrecer opciones de trabajo flexible y a distancia se centran en ofrecer una mayor protección física en forma de entornos de trabajo más limpios y seguros y equipos de protección personal.
- Más de la mitad de las entidades gubernamentales y de servicios públicos se centran en abordar el estrés psicológico de los empleados.
El diseño emocional comienza con la comprensión de cómo las prioridades pudieron haber cambiado drásticamente con respecto a lo que se percibía antes. Considera que, en caso de crisis, los colaboradores suelen bajar por la jerarquía de necesidades de Maslow hacia deseos básicos como la seguridad, la protección y la salud.
Por el bien de los colaboradores y la organizaciones, los líderes efectivos deben mantenerse atentos a la protección de los resultados financieros durante y a través de la crisis… y a la toma de decisiones basadas en hechos.
2. Establece un propósito firme y difunde el mensaje a todos
En medio de la crisis, el propósito de una empresa debe permanecer firme. Tomar decisiones que se vinculen con el propósito de la organización es especialmente importante durante una crisis.
La investigación sobre las organizaciones orientadas al logro de un objetivo nos indica que tienden a prosperar en entornos difíciles.
- El propósito cultiva empleados comprometidos. Cuando las empresas se centran en un propósito auténtico, los colaboradores sienten que su trabajo tiene sentido. Las investigaciones demuestran que los empleados que tienen un mayor sentido de la conexión son mucho más propensos a sobrellevar la volatilidad y a estar ahí para ayudar a las empresas a recuperarse y crecer cuando vuelve la estabilidad.
- El propósito atrae a los clientes leales que se quedarán contigo en un momento de recesión. Ocho de cada diez consumidores dicen que son más leales a las marcas con propósito, lo que puede ayudar a mantener las relaciones con los clientes en una recesión y más allá.
- El propósito ayuda a las empresas a transformarse de forma correcta. Las empresas que se guían por su propósito cuando se enfrentan a decisiones difíciles tienen mejor sentido de cómo deben evolucionar, y su transformación es más cohesiva como resultado. Cuando el propósito se establece en primer lugar, los beneficios generalmente siguen; cuando los beneficios son lo primero, los resultados pueden ser más difíciles de alcanzar.
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¿Te gustaría conocer más sobre las estrategias de éxito que las compañías líderes implementan en su organización?
3. Apropiate de la narrativa.
Existe un delicado equilibrio entre comunicarse antes de tener todos los datos y llegar tarde a los comentarios. Las empresas líderes adoptan una política de comunicación más corta y frecuente basadas en lo que sí saben y completan los detalles más tarde.
En ausencia de una narración por su parte, sus equipos pueden empezar a llenar el vacío con información errónea y suposiciones. Es fundamental establecer avisos comunicativos regulares con una voz clara.
Microtip:
La comunicación incompleta o contradictoria pueden ralentizar la respuesta de la organización en lugar de proporcionar una mejor orientación.
En tiempos de crisis, la confianza es primordial. Esta sencilla fórmula destaca los elementos clave de la confianza para los individuos y para las organizaciones:
La confianza comienza con la transparencia: decir lo que se sabe y admitir lo que no se sabe. La confianza también es una función de las relaciones: cierto nivel de “conocimiento” entre los líderes y sus colaboradores. Y por último, también depende de la experiencia: ¿Haces de forma fiable lo que dices? En tiempos de incertidumbre, la confianza se construye, demostrando la capacidad de hacer frente a situaciones imprevistas y un compromiso constante de atender las necesidades de todas las partes interesadas.
También es importante reconocer y atender las emociones de todas las partes interesadas. No se trata sólo de gráficos y números. Las narrativas pueden ser una forma poderosa de reconocer los temores que afloran de forma natural en tiempos de crisis. Asimismo, permite enmarcar la oportunidad de unir a las partes interesadas para comprometerse a superar los retos que se interponen en el camino.
En medio de la crisis, la famosa observación de Marshall McLuhan “el medio es el mensaje” suena aún más cierta. Muchos psicólogos afirman que la mayor parte de la comunicación es no verbal. Los correos electrónicos y los mensajes de texto carecen del contacto visual y el lenguaje corporal que son esenciales para la comunicación que genera confianza.
Microtip:
Confianza = Transparencia + Relación + Experiencia
4. Adopta la visión a largo plazo.
Los líderes resilientes se mantienen centrados en el porvenir, anticipando los nuevos modelos de negocio que probablemente surjan y provocando las innovaciones que definirán el mañana.
En el 2020, las organizaciones se enfrentaron a la prueba más dura que jamás haya pasado y confirmó a algunos líderes que sus organizaciones son más resilientes de lo que creían. Aquellas que habían incorporado deliberadamente estos atributos de resiliencia en su cultura estaban mejor posicionadas para superar las adversidades. Ellos son los ejemplos vivos que otros deberían seguir mientras buscamos una “mejor normalidad” después de la pandemia.
La pandemia es un parteaguas para cultivar el liderazgo resiliente. Los directores en su formación de liderazgo tendrán que guiar y motivar a sus organizaciones a través de innumerables decisiones y desafíos. Muchas decisiones tuvieron implicaciones para todo el sistema de su empresa -colaboradores, clientes y otras partes interesadas-, así como para la sociedad en su conjunto.
La claridad de pensamiento, la comunicación y la toma de decisiones serán competencias fundamentales. Los líderes que mejor puedan mostrar esta claridad inspirarán a sus organizaciones a perseverar a través de esta crisis, posicionando su marca para emerger en un lugar mejor, preparada para lo que pueda venir. Crisis como ésta, con profundos desafíos que hay que superar, también darán lugar a oportunidades de empoderamiento, aprendizaje y de profundización de la confianza.
Microtip:
Los líderes no pueden estar seguros de que sus organizaciones son realmente resilientes hasta que se les pone a prueba en la adversidad.
5. Demuestra confianza en tus decisiones y asume la responsabilidad
Cuando se asume la responsabilidad del liderazgo, hay que sentirse cómodo tomando grandes decisiones y ateniéndose a ellas. Es fundamental entender las múltiples facetas de un asunto y obtener toda la información posible para tomar una decisión con conocimiento de causa. Los líderes eficaces deben asegurarse que sus elecciones no sólo sean beneficiosas para ellos, sino que tengan en cuenta el objetivo de la organización y las prioridades de los colaboradores. El autoconocimiento es una de las competencias que un buen líder debe prestar atención para identificar aquellas áreas de oportunidad que necesita desarrollar para mejorar su rol de liderazgo.
Microtip:
Todos somos humanos. Se cometen errores. Pero no siempre es fácil asumir los errores y ser receptivo a la retroalimentación y al cambio.
El crecimiento empresarial implica asumir riesgos que no siempre resultan. Estar dispuesto a defender a los colaboradores y sus decisiones cuando no se cumplan las expectativas. Esto motivará a sus colaboradores para que sientan que pueden lograr lo necesario para alcanzar los objetivos de la organización. Asimismo, un líder resiliente permite demostrar confianza necesaria a su equipo para asumir riesgos sin la preocupación de ser castigados.
La gente quiere seguir a un líder honesto y que pueda inspirar. La sinceridad y la transparencia sobre por qué las cosas no funcionaron dan apertura a poder aprender del error y seguir adelante. La gente confiará en alguien que muestra activamente su honestidad y que tenga desarrollado la escucha activa para tomar en cuenta las necesidades de los demás.
Los buenos líderes deben reservar tiempo para reflexionar y aprender de los errores, así como desarrollar un sistema de apoyo y rituales de autocuidado que repongan este tipo de presencia.
LA RESILIENCIA COMO ESTRATEGIA
El buen liderazgo debe priorizar la resiliencia como estrategia. Sin resiliencia, las organizaciones, las comunidades y las naciones corren el riesgo de fracasar.
La resiliencia es muy buena para las personas. La resiliencia estratégica es fundamental para el éxito de la organización.
Destácate de los demás líderes y establece el ejemplo de un líder resiliente implementando una estrategia al alcance de todos en tu organización para hacer mejor frente a los retos que aún faltan por atravesar en los días por venir.
- Parte 1: Pasos para desarrollar un liderazgo resiliente y efectivo
- Parte 2: Comunicación, el arma para el crecimiento de tu equipo
- Parte 3: Cultura del bienestar en tu organización
- Parte 4: Cómo formar equipos resilientes
Cuéntame es una plataforma digital en la que tus colaboradores cuentan con las herramientas para promover su bienestar emocional, a través de contenido como meditaciones, videos, audios y artículos hasta terapia por videollamada con psicólogos especializados en terapia cognitivo conductual.
Establece el ejemplo de un liderazgo transformacional al tomar en cuenta la seguridad psicológica de tus colaboradores y permite que un entorno de trabajo saludable sea la base de una resiliencia dentro de tu organización. Conoce 5 lecciones de Directoras sobre liderazgo y resiliencia.